Otroligt tråkig titel på detta inlägg, det måste jag erkänna, men det var svårt att hitta på något lustigt när det blivit dags för en liten lektion just i vikten av att kunna mäta effekten av användandet av sociala medier.

Flera av de förlag vi intervjuade i uppsatsen påtalade just problematiken kring osäkerheten i mätbarheten av deras närvaro på olika sociala medie-arenor och att de traditionella nyckeltalen oftast fungerade dåligt som indikatorer.

Förlaget Sekwa menade till exempel att man fick tolka ett ökat antal fan/följare som en framgång och Norstedts påtalade att de kunnat se ett ökat antal bloggposter kring deras böcker sen de själva blev mer aktiva på Facebook och Twitter. Piratförlaget tycket att det var svårt att göra kopplingar mellan sociala medier och försäljningsiffror medan Brombergs hävdade att de kunnat se en viss ökad försäljning av främst fackböcker efter riktad verksamhet i sociala medier.

Kapitlet om mätbarhet hittar ni här i sin helhet.

Sedan uppsatsen skrevs för knappt ett år sedan har det såklart gjort nya undersökningar och framkommit nya teorier och för ett tag sedan fick jag tips om en rapport från Altimeter, skriven bland annat av Jeremiah Owyang, med titeln Social Marketing Analytics.Och här finns poänger som förlagsbranschen, precis som många andra kan dra nytta av.

1. Det är viktigt att sätta upp ett ramverk att mäta emot: Och det är viktigt att detta ramverk baseras på de kunskaper som redan finns om marknaden, men inte hämmas av gamla vanor eller, i sammanhanget, opassande nyckeltal.

Som förlag kanske man inte ska mäta i antalet sålda böcker per kampanj utan antalet omnämnande av boktiteln i olika forum på nätet?

2. Låt lärandet/lyssnandet vara det främsta målet: Att vara en megafon är som bekant ganska lönlöst i forum som Twitter och Facebook. Se därför antalet interaktioner med företaget som en framgångsfaktor, men även samtal om företaget och produkterna som förs emellan andra parter.

Idag finns det sökinstrument som man kan använda för att plocka upp bloggposter, tweets och FB-uppdateringar som nämner företagsnamnet eller exempelvis en boktitel eller författare. Och det är viktigt att inte underskatta var dessa samtal förs. Lite otippat pågår det till exempel extensiva litteraturdiskussioner på  ”skandalforumet” Flashback. Ta lärdom av det som skrivs och bemöt den kritik och de frågor som framställs, det kommer att skapa trovärdighet som leder till lojalitet som leder till försäljning (lite krasst uttryckt).

3. Ta reda på vad som är viktigt att kunna mäta, välj därefter instrument: Det är viktigt att mätandet blir överskådligt för att det skall vara till någon nytta.

Det kanske är viktigt att veta var i landet en titel säljer bäst för att kunna göra en riktad författarturné just där. Eller vilken ålder och kön de engagerade läsarna har för att kunna stämma av om den förmodade målgruppen var den riktiga. Men det kan finnas poänger att till exempel se hur många som använt bokens omslagsbild när de bloggat om den eller till vilken sajt flest länkat till när boken rekommenderas (Adlibris, Bokus eller förlagets egen). Men det finns ingen mening att ha en massa olika parametrar som man måste sortera igenom eller som bara berättar självklarheter, framför allt inte om man använder instrument som man betalar för.

4. Om du är en lite större verksamhet; skapa ett arbetsdokument för målen med sociala medier: Är man en verksamhet som består av mer än 5 personer behöver man ett styrdokument, hur tråkigt det ordet än låter. Även om det bara är en eller ett par personer som jobbar med sociala medier är det viktigt att hela verksamheten är med på banan och kan dra nytta av det arbetet.

Uppenbart att det är ett säljargument till bokhandeln om boken fått många bloggomtal men även vilken respons olika författarevents får i deltagande eller vilka omslag som blir använda kan vara en hint till layout och marknadsavdelningen om vad man ska satsa på till kommande projekt. Vet alla dessutom om hur spelplanen ser ut är det lättare och snabbare att komma med förslag och feedback internt. Självklart när man skriver det, men något som många företag fortfarande måste bli bättre på.

5. Anpassa mätramverket efter den specifika verksamheten: Det som passar ett stort företag passar troligen inte ett mindre. Säljer du en statisk produkt behöver du troligen andra verktyg än om du säljer en upplevelse. Identifiera vilken typ av verksamhet just ni bedriver och försök låta det genomsyra alla val och tolkningar.

Alla förlag bör inte använda samma mall. Anpassa efter målgruppens förutsättningar. Ger man ut ungdomslitteratur eller deckare kan man kanske räkna med ett stort gensvar men om man ger ut smal poesi eller specifik facklitteratur kanske man får ett mindre urval att förhålla sig till. Att kopiera de mest framgångsrika företagen på sociala medie-fältet kan fungera till en viss gräns men man riskerar att försvinna i mängden.

Och så några korta tips från sidlinjen:

Uppmuntra till dialog med läsarna: Ställ frågor och få igång ”snacket”

Förespråka ambassadörskap och uppmuntra de som visar intresse: Sponsra med böcker och annat till de främsta fansen

Var tillgänglig för support, svara på så många frågor som möjligt och bemöt kritik konstruktivt: Respons på en negativ recension kan vara minst lika värdefull som beröm för en positiv

Uppmuntra till nyskapande och nytänkande, både inom företaget och från läsarna: Utlys tävlingar bland läsarna kring kommande böcker och lyssna på medarbetare som kommer med kreativ och ”galna” förslag även kring beprövade metoder

Så mina vänner slut på dagens föreläsning. Tentan avhålls under hela 2011 i ett forum nära dig!