Tidigare har den naturliga kommunikationen med slutkunden gått genom Public Relations och reklam och företagen har inte haft möjlighet att vara lika delaktiga i samtalet. Traditionellt sett har PR uteslutande handlat om pressmeddelande som skickas ut till tidningar och journalister, men med webbens möjligheter har förutsättningarna förändrats. Det är lättare för journalister och skribenter att själva söka information genom söktjänster, prenumerera på nyhetsbaser och följa RSS-flöden. Det har även blivit enklare för företag att direktkommunicera med omvärlden, utan att behöva gå genom media. Carlsson menar att ett pressmeddelande snarare bör ses som ett publikt meddelande till allmänheten och PR-byråer bör agera opinionsbildare via sociala medier genom kommunikation och direktkontakt med omvärlden. [1]
I The New Rules of Marketing and PR (2007)av Scott D. Meerman listas vad man valt att kalla “de gamla reglerna” för hur man som företag bedriver arbete med reklam för företagets produkter. Här beskrivs det att reklam och marknadsföring uteslutande har handlat om annonsering som skall tilltala massan samt ha som enda syfte att sälja produkter ur ett kortskitigt perspektiv. Annonsering och PR har varit två åtskilda discipliner utförda av olika personer med olika mål, strategier och mätinstrument. Detta, menar han, sammanfattar hur företag generellt jobbar och har jobbat med sitt reklammaterial och avspeglar tydligt en rad brister som dagens konsumenter inte längre tänker ta hänsyn till. [2]
Samma sak gäller för det PR-arbete som företagen gör för att bygga upp sin image och sina varumärken. Här tar man upp aspekter som att den enda vägen till uppmärksamhet är genom media och att journalister därför har haft stor makt över företagens kommunikation. Företagen har varit beroende av att händelser de vill berätta om måste ha nyhetsvärde för att få pressmeddelanden publicerade. Bristen med att arbeta med denna typ av inställning är främst den stora makt man som företag överlåter till media. [3]
Lösningen, enligt Meerman, är att man som företag bör tänka på följande åtgärder:
Marknadsföring är mer än bara reklam och annonsering och PR är inte bara kommunikation med journalister. Slutkonsumenter vill idag ha äkta engagemang och delaktighet, inte vad som upplevs som propaganda. Med bra innehåll på webben får företag kunder och det handlar inte längre om att avbryta folk, utan istället att leverera anpassat innehåll i just det ögonblick som publiken vill ha det. Internet har gjort public relations publika igen efter åratals fokus på kommunikation endast med journalister och media. Genom bloggar, podcasts, e-böcker, nyhetsmeddelanden och andra typer av onlineinnehåll är det möjligt för företag att kommunicera direkt med kunderna på ett sätt de själva önskar. På webben suddas gränsen mellan reklam och PR ut. [4]
Vi anser dock att det är viktigt att notera att man här tar hänsyn till de nya möjligheterna som webben erbjuder men att man inte skapat nya regler utan snarare vidareutvecklat och slagit samman de befintliga.
En ytterligare aspekt som talar för det nya sättet att bedriva marknadsföring är att det är olönsamt att idag använda massmarknadsföring. Det fria eller självständiga valet från konsumentens sida är att föredra menar både Kotler och Carlsson, och talar båda om vikten för företag av att fokusera omkring sina marknadsstrategier för att kunna ta hänsyn till.
[1] Carlsson 2010, s.29.
[2] Scott D. Meerman, The New Rules of Marketing and PR 2007.
[3] Meerman 2007.
[4] Meerman 2007.