Att syftet med undersökningen är att se hur svenska förlag använder sig av sociala medier, men vad menas egentligen med sociala medier? En övergripande definitionen som Lena Carlsson gör i Marknadsföring och kommunikation i Sociala medier (2010) är: medier som betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, interaktion mellan användarna och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i internetforum, bloggar och artikelkommentarer. Genom sociala medier kommunicerar många till många, på liknande villkor och genom samma kanaler, vilket kan jämföras med massmedier där få kommunicerar med många där de hierarkiska villkoren inte är jämlika. Det är vanligt att sociala medier bedrivs som webbtjänster där ett företag äger de servrar som tillhandahåller tjänsten och lagrar informationen, medan användarna själva genererar webbplatsens innehåll och kommunicerar via den, exempel på detta är Facebook, MySpace, Youtube, bloggar och Twitter. [1]
Bloggar, Twitter, Youtube, Facebook och Wikipedia är alla exempel på det man kallar den sociala webben vilket innebär den del av internet där användarna har stora möjligheter till interaktivitet och samarbete. Konceptet bygger på att användarna bidrar till sajtens innehåll. Ett samlingsuttryck för detta är Web 2.0 och betecknar ”nästa” generations webbtjänster och affärsmodeller. [2]
Här följer definitioner av de forum som behandlas i denna undersökning:
Blogg: Kommer från engelskans blog eller weblog vilket är en loggbok i digital form. Alltså en webbplats med mer eller mindre regelbunden publicering i kronologisk ordning. Interaktionen med läsarna sker via kommentarer och prenumerationer. [3]
Twitter: En microblogg med begränsade inlägg (140 tkn). Man kan även kalla det för en slags publika sms. [4]
Youtube: Slogan för sajten är ”Broadcast Yourself”, det vill säga en möjlighet till videouppladdning. Användarna kan ladda upp egna klipp, titta på andras, kommentera och sprida vidare. Enligt sajtens egen statistik laddas det varje minut upp tio timmars videoklipp. [5]
Facebook: En webbplats för nätverksbyggande. Sajten utgörs till stor del av användarprofiler, vilka består av bland annat kontaktuppgifter, CV samt digitala fotoalbum. Facebook har idag cirka 240 miljoner användare totalt varav cirka 2 miljoner svenskar enligt källan www.checkfacebook.com. [6]
Vid en rundfrågning bland marknadsförare, PR-konsulter och aktörer i sociala medier samlar Lena Carlsson följande tankar kring vad som sammanfattar de nya kommunikationsarenorna.
Man talar främst om tillgänglighet för allmänheten, inte bara de som historiskt sett haft makten över kommunikation. Det är också redskap för relationsmarknadsföring och ett kraftfullt marknadsföringsverktyg som är till för att befästa relationer. Ett kommunikationsverktyg som kan användas för att ta del av relationernas kunskapsbas och en lojalitetsbyggare. [7]
Jerry Silfwer, Pr-konsult på Springtime gör följande uttalande:
Den sociala webben är ett enda stort mingel. Inte i betydelsen att det finns en massa teknologiska innovationer som gör det möjligt för människor att lämna avtryck, utan snarare för att webben befolkas av människor av kött och blod. [8]
Gemensamma nämnare hos de olika sociala kanalerna är att de verkar för nätverkande mellan människor. Det är användarna som skapar innehållet genom deltagande i konversation och de kan ta del av andras information och sprida den vidare. [9]
Som privatperson använder man sociala medier till att knyta kontakter med personer som delar samma intressen och att sprida och samla information om viktiga och angelägna saker. Man vill få svar på frågor och söka hjälp med att välja produkter. Man kan även använda dem till att få inspiration och kunskap inom olika intresseområden. Carlsson väljer att dela upp användarna av sociala medier i fem olika grupper och beskriver dem som följer:
Kreatörer: Personer som själva bloggar, publicerar webbsidor, skapar och laddar upp filmer och musik samt skriver artiklar och debattinlägg.
Kritiker: Postar recensioner av produkter och tjänster samt kommenterar i bloggar och på artiklar på nätet.
Samlare: Använder sig av RSS-flöden, samlar foton, länkar mm.
Deltagare: Har en profil på och/eller besöker regelbundet olika nätverkssajter.
Åskådare: Läser bloggar, lyssnar på podcasts, tittar på filmer, läser trådar på diskussionsforum o.s.v. men lägger inte upp eget material. [10]
Dock anser vi att denna uppdelning är något förenklad. På olika arenor har man olika roller beroende på forumets möjligheter och utformning. De flesta användare är alltså en kombination av de ovanstående.
Vidare skriver Carlsson att företag och organisationer som använder sig av sociala medier för att kommunicera med sina målgrupper har visat sig vara effektiva eftersom det är ett snabbt och enkelt sätt att nå ut och skapa en dialog, vilket i sin tur skapar ett mervärde både för företaget och för konsumenten. Dock kräver denna nya typ av kommunikation och marknadsföring nya metoder. [11]
[1] Lena Carlsson, Marknadsföring och kommunikation i sociala medier 2010, s.9.
[2] Carlsson 2010, s.8.
[3] Carlsson 2010, s.12.
[4] Carlsson 2010, s.12.
[5] Carlsson 2010, s.12.
[6] Carlsson 2010, s.14 och s.16.
[7] Carlsson 2010, s.11.
[8] Carlsson 2010, s.10.
[9] Carlsson 2010, s.11.
[10] Carlsson 2010, s.22.
[11] Carlsson 2010, s.21.